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这个冬天,三亚旅游火不火?

2024-02-01 来源:新华每日电讯
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  这个冬天,哈尔滨爆火“出圈”。与此同时,作为我国冬季旅游的热门目的地,海南尤其是三亚却“被动”成为热点话题:“三亚遇冷了!”“海南该反思了!”

  三亚旅游到底火不火?三亚旅游的“痛点”在哪里?面对哈尔滨旅游的火爆,海南可以学习借鉴什么?记者进行了走访调查。

  堵车“堵船”,三亚旅游热度不减  

  元旦前后,有网民在网上晒出几张三亚某夜市冷冷清清的照片,认为“三亚遇冷了”;有的网民将三亚与哈尔滨火爆现状进行对比,认为“三亚败给了哈尔滨”。

  真相究竟如何?

  三亚堵车了!这是三亚进入旅游旺季的一个信号。近日记者从海口驱车沿高速南下,行驶至三亚海棠湾互通处便开始堵车,来自黑龙江、吉林、湖南、四川等地的大量自驾车缓慢行驶进入三亚。在三亚市区,一些通往景区的道路也出现了拥堵。

  统计数据显示,今年元旦假期,三亚接待游客56.33万人次,同比增长36.19%;实现旅游总收入11.19亿元,同比增长27.45%。

  自1月以来,三亚凤凰国际机场进港游客日均超3万人;南山文化旅游区、天涯海角游览区等景区日均游客接待量超2万人次;近几日三亚亚龙湾、大东海、海棠湾等重点湾区酒店入住率达90%以上……三亚旅游人气依然火爆。

  比起堵车,堪称三亚奇特一景的是“堵船”。在三亚游艇码头,一艘艘游艇列队出港,“千帆竞发”的场面每天上演。乘游艇出海已成为三亚游客最青睐的游玩方式之一。

  记者从三亚邮轮游艇协会了解到,1月份三亚游艇出海平均每天约450艘次,每天游客接待量约2300人次。随着春节临近,游艇出海量也在逐步增加,如鸿洲游艇码头一天接待游客已达约1200人次。

  来自上海的游客田雨薇一家三口第一次在三亚体验了游艇旅游。“三亚游艇比较火,主要是带孩子体验一下。”她告诉记者,他们一家在海上玩了3个小时,除了欣赏滨海风光,还体验了海上拖曳伞、海上超跑等娱乐项目,孩子玩得十分开心。

  免税购物是大多数游客在三亚必“打卡”项目之一。记者在三亚国际免税城看到,不到上午10点钟,游客已在入口处排起了长队,等待进入。来自新疆的游客吴圆圆说,她几乎每年冬天都带着孩子来三亚,不仅孩子玩得很开心,她还可以来免税购物,既省钱,商品质量也有保障。

  记者了解到,近年来三亚兴起了不少夜市,每个夜市受欢迎程度不一样,个别夜市游客确实不多,但大多数夜市比较火爆。晚上9点左右,三亚亿恒集市热闹非凡,摩肩接踵。

  海南旅游发展研究院院长陈耀表示,三亚和哈尔滨各有特色,主打的旅游产品不一样,主要游客群体也不一样,而且三亚旅游并没有冷下来,随着春节临近,三亚旅游市场的热度正稳步上升。

  “旅游火不火,数据会说话。”海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示,1月27日,海南进岛游客量达到14万,从数据可以看出来,今年海南旅游十分火爆。

  春节将至,根据携程发布的《2024春节旅游市场预测报告》,三亚依然是北方游客很喜欢的避寒游城市,位列国内热门目的地前十。截至目前,三亚春节期间旅游预订订单同比增长超2倍。

  物价贵?三亚旅游业之“痛”  

  虽然三亚一直是热门旅游目的地,但一些游客对三亚的物价“吐槽”颇多,成为海南旅游业的一大痛点。

  日前,一段游客吐槽三亚某景区一碗油泼面50元的视频再次引发关注。记者从三亚市相关部门了解到,顾客在该餐厅点的是一个49元的油泼面套餐,包括一碗面和三碟小菜;价格不在政府定价范畴内,属于市场调节价,实行明码标价。

  海南是岛屿型旅游目的地,很多物资依赖从岛外运输,物价水平相对偏高。“海南物价指数偏高是事实。”海口市旅行社协会秘书长麦伟文说,近几年,在有关部门的严厉打击下,“宰客”现象已经得到有效管制。

  就餐饮而言,相比景区内部餐厅,市区餐饮价格更实惠,而且丰俭由人。在三亚采访期间,记者在位于大东海景区附近的一家连锁湘菜馆用餐,该店人均消费在40元左右,与海口基本持平。

  三亚市旅游和文化广电体育局国际交流与推广科科长梁其才表示,三亚物价高跟市场供需关系有关,目前三亚的餐饮、酒店、民宿价格比较稳定,但春节期间,由于资源紧缺,价格会相对上涨。“三亚提供不同价格、不同档次的酒店,游客可以自行选择。”他说。

  “我们会继续做好引导和监管工作,严厉打击恶意涨价行为,规范市场秩序,保障游客权益,提升游客满意度。”梁其才说,三亚监管整治力度很大,但是一到春节旅游旺季,可能会发生“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的事,三亚相关部门将进一步加大旅游市场监管力度。

  目前,三亚已升级“放心游”先行赔付机制,创新实施“小额赔付”机制;遇到旅游纠纷时,如证据充分、诉求合理,可实行即诉即赔,赔付金无需冻结,以保障游客合法消费权益。同时,三亚将开展节前联合执法,严厉打击重点涉旅消费场所欺客宰客、软暴力强制消费、虚假宣传等违法违规行为。

  练好内功,提升海南旅游服务  

  哈尔滨的火爆不仅仅是因为冰雪的魅力,更因为不断创新的旅游产品和对游客“宠爱”中透出的浓浓人情味,这正是海南应该学习借鉴之处。

  一些业内人士和游客指出,海南旅游当前还存在一些不足,如三亚总体上缺乏一些针对年轻人旅游需求的创新产品,仍以纯观光的自然景区为主;新开通的海南环岛旅游公路,沿途的配套设施和服务仍需完善;海南旅游服务水平仍有待提升等。

  陈耀表示,海南旅游发展要更加注重产品质量和服务品质,不断推陈出新、提质升级,以平和的心态、亲和的服务,打造一个氛围祥和的旅游目的地。“服务做好了,花香蝶自来。”

  “我们确实要练内功、找差距,把服务品质做好。旅游从业人员只要始终秉持游客至上的理念,游客自然会竖起大拇指。”梁其才表示,三亚要“把自家院子打扫干净”,吸引八方来客,不仅要让游客感到气候温暖,还要感到暖心贴心。

  麦伟文认为,相比价格,绝大多数游客更在意花了钱是否物有所值,消费体验是否良好。“这就需要海南旅游从业者和经营者在服务上下功夫,共同努力打造出‘海南服务’大IP,以热情周到、关怀备至、以礼相待的态度服务好每一位游客,让海南充满温情。”他说。

  在刚刚结束的海南省两会上,海南省旅游和文化广电体育厅厅长陈铁军表示,2024年春节临近,海南旅游旺季的巅峰即将到来。消费者对海南旅游高度关注,提出了不少好的建议和意见,各有关部门积极采纳,努力为中外游客提供暖心服务。(记者柳昌林 周慧敏)


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